También puedes consultar al fabricante del tu equipo
Autodiagnóstico y recomendaciones de uso
Comprueba si tu equipo puede ser configurado por ti, antes de ingresarlo a Servicio Técnico. Te guiaremos con los tres síntomas más comunes:
¿Sabías que aproximadamente el 50% de las imperfecciones de usabilidad de tu equipo se debe a que tu software no está actualizado?, es por eso que te recomendamos siempre mantener tu software actualizado.
Mi batería dura muy poco. Mi equipo no enciende, no apaga o no carga.
Cierra las aplicaciones que no estés utilizando para optimizar la batería, desactiva el Wifi, Bluetooth y GPS, disminuye el brillo de la pantalla, si el equipo no carga, prueba con otro cargador autorizado por el fabricante.
Tengo inconvenientes durante las llamadas (Interferencias, ruido, sonido entrecortado, cortado o agudo metalizado).
Revisa los servicios del equipo, revisa que el chip del equipo este bien conectado y su antigüedad.
No puedo navegar por mi red móvil.
Revisa que el equipo cuente con un chip compatible con el equipo, que tenga activado Internet Móvil y tenga desactivado el modo avión. Después de revisar estos parámetros, te recomendamos reiniciar el equipo para aplicar los cambios.
Autodiagnóstico
Autodiagnóstico y recomendaciones de uso
Comprueba si tu equipo puede ser configurado por ti, antes de ingresarlo a Servicio Técnico. Te guiaremos con los tres síntomas más comunes:
¿Sabías que aproximadamente el 50% de las imperfecciones de usabilidad de tu equipo se debe a que tu software no está actualizado?, es por eso que te recomendamos siempre mantener tu software actualizado.
Mi batería dura muy poco. Mi equipo no enciende, no apaga o no carga.
Cierra las aplicaciones que no estés utilizando para optimizar la batería, desactiva el Wifi, Bluetooth y GPS, disminuye el brillo de la pantalla, si el equipo no carga, prueba con otro cargador autorizado por el fabricante.
Tengo inconvenientes durante las llamadas (Interferencias, ruido, sonido entrecortado, cortado o agudo metalizado).
Revisa los servicios del equipo, revisa que el chip del equipo este bien conectado y su antigüedad.
No puedo navegar por mi red móvil.
Revisa que el equipo cuente con un chip compatible con el equipo, que tenga activado Internet Móvil y tenga desactivado el modo avión. Después de revisar estos parámetros, te recomendamos reiniciar el equipo para aplicar los cambios.
Antes de Reparar
Antes de reparar
Si el problema que tiene tu celular no está mencionado en el auto-diagnostico, quizás sea hora de llevarlo al Servicio Técnico de VTR, te recomendamos revisar los puntos posteriores para que tengas un ingreso exitoso a servicio técnico.
Fallas recurrentes
Te presentamos algunas fallas comunes que podrían ser revisadas en servicio técnico.
Mis aplicaciones no funcionan
Mis aplicaciones no funcionan, no responden o están descontroladas. Mi celular no hace lo que necesito que haga.
No puedo interacturar con mi equipo
Mi pantalla se congela o se pega. Mi Touch tampoco funciona. Mi lector de huellas no responde.
Mi equipo no recibe señal
Cuando hago una llamada se interrumpe o se corta. No puedo llamar ni tampoco recibir llamadas. No tengo red móvil.
No se conecta a internet
Mi celular falla y no se conecta a Internet. No reconoce el Wifi.
Importante para la evaluación de tu equipo
Recuerda que siempre realizamos una evaluación de tu equipo al momento de recibirlo, esto determina si podemos repararlo en el momento o debe ser ingresado al laboratorio especializado.
Recuerda retirar los accesorios de tu equipo
Retira tu simcard de tu teléfono.
Entrega tu equipo sin carcasa.
Quita la lámina protectora para hacer reparaciones físicas.
Asegura de quedarte con tu tarjeta de memoria SD.
Haz un respaldo de tu información
Te recomendamos evitar pérdidas de información realizando un respaldo de:
Fotografías
Contactos
Aplicaciones
Otros
Desactiva el bloqueo por robo del equipo
iOS / iPhone
Para asegurar una correcta reparación debes desactivar Buscar mi iPhone desde: Ajustes > iCloud > Buscar mi iPhone, más información en la página de soporte de iPhone.
OS Android
Para asegurar una correcta reparación debes desactivar Buscar mi Android desde: Configuración > Personal > Acceso a mi ubicación
Fuera de Garantia
Fuera de garantia
Ingreso
Puedes ingresar a diagnóstico y presupuesto tu equipo móvil.
Servicio técnico autorizado
Una vez ingresado en la sucursal, será despachado al centro de servicio técnico autorizado por el fabricante, quien te contactará e informará el valor de la reparación fuera de garantía.
Reparación
Al aceptar y pagar la reparación vía online, el centro de servicio técnico del fabricante, procederá a efectuar la reparación.
Retiro
Cuando tu equipo esté reparado, listo para su retiro, te contactaremos.
Recuerda
Si tu equipo es Apple debes desactivar la opción "Buscar mi iPhone". Ajustes > iCloud > Buscar mi iPhone, más información en la página de soporte de iPhone.
Garantia del equipo
Garantía del equipo
La vigencia de la garantía se considera desde la fecha de compra o habilitación de la línea:
Equipos
Nuevos
12 meses
Refaccionado
6 meses
Accesorios
Nuevos
6 meses
Refaccionado
3 meses
La garantía no se hará válida por:
Daños por uso descuidado
Equipos donde la falla se asocia a mala utilización (golpes, quebraduras o fisuras en su estructura externa o interna).
Daños por líquido
Equipos que presenten indicios de humedad o líquido.
Accesorios no autorizados
Equipos dañados por utilización de accesorios no autorizados por el fabricante (cargadores, manos libres, cables, etc.)
Reparaciones no autorizadas
Equipos intervenidos por un tercero no autorizado, con la etiqueta de la serie IMEI ilegible, sellos activos o alterados, y el tiempo de garantía ha expirado.
Sucursales
Sucursales y tiempos de entrega
Tipos de servicio Técnico
Servicio Técnico Full
En esta sucursal podrás reparar tu equipo de forma inmediata en el 80% de las ocasiones.
Servicio Técnico Express
En esta sucursal contamos con técnicos especializados que te asesoraran, realizaran reparaciones menores de equipo; soló si la reparación requiere una intervención mayor, tu equipo será despachado al laboratorio central.
Servicio Técnico
Hacemos recepción de tu equipo para despacharlo al laboratorio central.
Canales de atención
